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中国人寿积极应对湖南高速客车自燃事故

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日期:2019-03-26

中国人寿积极应对湖南高速客车自燃事故

2019年3月22日,湖南常长高速西往东方向119KM+655M处,一辆旅游大巴突然起火。该车核载59人,实载56人。事故造成26人死亡,28人受伤(其中5人重伤)。

事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动重大事故处理应急预案,成立应急小组,开展客户排查和理赔服务工作。经初步排查,事故车辆中有6名中国人寿客户。为做好本次事故理赔服务,公司发布六项服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访,根据客户意愿提供后续服务。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

四、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

五、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

六、简化身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

 

 

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